Мешканці Білої Церкви не можуть додзвонитися до Центру оперативного реагування: журналістам пояснили ситуацію

Про це повідомляє Еспресо: Біла Церква.

На ситуацію публічно звернула увагу депутатка Білоцерківської міської ради Ольга Нагорна. У своїх соціальних мережах вона назвала таку роботу ЦОРу цинізмом і наголосила, що у найкритичніші для громади дні в центрі працює лише один оператор.

У департаменті житлово-комунального господарства міськради підтвердили цю інформацію. Директорка Департаменту ЖКГ Ольга Іванова пояснила, що в нічний час у Центрі оперативного реагування дійсно чергує лише один оператор на всі три телефонні номери.

"У штаті Центру є чотири оператори — саме ті люди, які працюють у телефонному режимі. Вночі чергує одна особа, вдень до роботи залучається більше працівників", — зазначила Ольга Іванова.

За її словами, технічно система не показує абонентам, що лінія зайнята, тому під час великої кількості звернень створюється враження, що на дзвінки не відповідають. Водночас оператори намагаються передзвонювати заявникам, якщо дзвінок був пропущений.

У департаменті визнають, що в окремі дні, коли кількість звернень різко зростає, один оператор фізично не встигає обробити всі дзвінки. Разом із тим у міськраді наголошують: така штатна чисельність ЦОРу існує з моменту його створення.

Читайте також: Куди дзвонити і писати, якщо немає світла, а ДТЕК не беруть слухавку: контакти для жителів Білоцерківського району

Нагадаємо, Центр оперативного реагування приймає звернення мешканців щодо аварійних та комунальних ситуацій у місті. Звернутися можна за такими номерами:

• 067-310-77-55
• 099-310-77-55
• 063-310-77-55