Комунальні послуги “для галочки”: як змусити виконавців відповідати за холод, воду й світло

Про це повідомляє Головне управління Держпродспоживслужби в Київській області.

Перш за все у таких ситуаціях необхідно зафіксувати порушення офіційно. Для цього закон передбачає складання акту-претензії — документа, який підтверджує факт ненадання або неналежної якості послуг і є підставою для перерахунку.

Згідно із Законом України "Про житлово-комунальні послуги", споживач має право викликати виконавця послуг або управителя для перевірки їх якості чи обсягу. Представник надавача зобов’язаний прибути у строк, визначений договором, але не пізніше ніж протягом однієї доби з моменту звернення.

Ключове — коротко:

• складається акт-претензія із зазначенням суті порушення та періоду;
• документ підписують споживач і виконавець;
• акт є підставою для зменшення нарахувань у платіжках.

Якщо ж виконавець не з’явився на виклик або відмовився підписувати акт, споживач має право оформити документ самостійно. У такому разі акт підписують щонайменше два сусіди, після чого його надсилають на адресу виконавця рекомендованим листом.

Після отримання акту-претензії виконавець або управитель має п’ять робочих днів, аби задовольнити вимоги або надати письмову аргументовану відмову. Відсутність відповіді у встановлений строк означає, що претензія вважається визнаною.

У разі ігнорування або відмови в захисті прав споживач може звернутися зі скаргою до Головного управління Держпродспоживслужби в Київській області, додавши копії договору, платіжних документів та акту-претензії.

• Дорога Біла Церква - Володарка без належного утримання під час ожеледиці